مصادر الضغوط في العمل: دراسة مقارنة بين الموظفين الكويتيين وغير الكويتيين في القطاع الحكومي

عويد سلطان المشعان

أستاذ مشارك ورئيس قسم علم النفس، كلية العلوم الاجتماعية، جامعة الكويت، الكويت

(قدم للنشر في 17/1/1419هـ؛ وقبل للنشر في 28/10/1419هـ)

ملخص البحث. تهــدف الدراسـة إلى بحــث مصادر الضغوط بين الموظفين الكويتيين وغير الكويتيين في القطاع الحكومي. وتكونت عينة الدراسة من (289) من الموظفين، بواقع (243) من الكويتيين و(46) من غير الكويتيين، و(162) من الذكور، و(127) من الإناث. واستخدم مقياس مصادر الضغوط المهنية من تأليف كوبر سلون ويليامز، تعريب المشعان، Cooper, Sloan & Williams, 1988.

أظهرت نتائج الدراسة بأنه توجد فروق دالة إحصائيا بين الموظفين الكويتيين والموظفين غير الكويتيين من مصادر ضغوط العمل، حيث إن الموظفين الكويتيين أكثر شعورا بضغوط العمل من الموظفين غير الكويتيين ما عدا متغير التطور المهني حيث إن غير الكويتيين أكثر تعرضا لضغوط العمل من الكويتيين. وكذلك توجد فروق دالة إحصائيا بين الموظفين الذكور والموظفات الإناث في مصادر ضغوط العمل حيث إن الموظفات الإناث أكثر تعرضا لضغوط العمل، من الموظفين الذكور، وأيضا لا توجد فروق دالة إحصائيا بين الحاصلين على الثانوية والجامعيين في مصادر ضغوط العمل سوى في متغيري دور المدير والمناخ والهيكل التنظيمي حيث إن الجامعيين أكثر تعرضا لضغوط العمل من غير الجامعيين، أما من حيث متغير المناخ والهيكل التنظيمي فنجد أن الحاصلين على الثانوية العامة أكثر تعرضا لضغوط العمل من الجامعيين، وأيضا أظهرت الدراسة عدم وجود فروق بين الموظفين المتزوجين وغير المتزوجين.

مقدمـة

حظي موضوع ضغوط العمل باهتمام الباحثين في مجال علم النفس الصناعي والتنظيمي بوجه عام، وفي مجال السلوك التنظيمي أيضا، ويرجع هذا الاهتمام المتزايد بضغوط العمل إلى ما تتركه هذه الضغوط من آثار سلبية على سلوك الأفراد ومواقفهم تجاه وظائفهم ومنظماتهم، إضافة إلى أن ضغوط العمل تكلف الاقتصاد الوطني للدول أموالا طائلة، فتقدر التكاليف التي تسببها ضغوط العمل للاقتصاد الأمريكي على سبيل المثال ما يزيد على مائة بليون دولار سنويا (المير 1995م) [1]، وتقدر التكاليف التي تنفقها المنظمات في الولايات المتحدة الأمريكية على الأمراض الناجمة عن الضغوط بحوالي (60) بليون دولار سنويا [2].

وقد لاحظ (بيتر هانسون، 1996م (Peter Hanson [3] من خلال خمسة عشر عاما قضاها في ممارسة مهنته كطبيب عائلة، أن نسبة 80% من مجموع المرضى الذين قام بعلاجهم كانوا مصابين بحالات مرضية ناجمة عن ضغوط العمل، وأن الغالبية العظمى من هذه الحالات منشؤها مكان العمل.

وتوصلت إحدى الدراسات التي أجريت على العاملين في ثماني عشرة منظمة عامة وخاصة إلى أن 45% من العاملين يعانون الإجهاد، وأشار المسح إلى أن السبب الرئيسي الوحيد لحالة الإنهاك هو الأسلوب الإداري المتبع، وأكثر العاملين عرضة للخطر، أولئك الذين يشغلون وظائف غير محددة الأهداف، ولا يجدون دعما من قبل المشرفين، أو تماسكا في جماعتهم، بالرغم من تعرضهم لقدر كبير من الضغوط ليزيدوا إنتاجهم مثل مديري المكاتب والسكرتيرات [4].

وأكدت دراسة (المير، 1995م) [1] أن العمالة السعودية أكثر عرضة للضغوط في العمل من العمالة العربية والآسيوية، واتفقت معها دراسة، (عسكر، 1988م) [5] على أن العمالة الإماراتية أكثر تعرضا لضغوط العمل من العمالة العربية والأسيوية.

وبينت دراسة (كيركالدي وزملائه، 1992م) [6] أن المديرين الألمان أكثر عرضة لضغوط العمل من المديرين البريطانيين.

وأصبحت الضغوط النفسية أو ضغوط العمل سمة من سمات العصر الحديث، حيث يعتبرهـا البعض "مـرض القــرن العشريـــن" ويعتـبرهــــا آخـرون "القاتـل الصامـــت The Silent Killer" [7].

وتلحق ضغوط العمل خسائر جسيمة بالأفراد ومنظمات العمل، ويكشف تقرير صدر في الولايات المتحدة الأمريكية عام 1984م أن هناك مليون عامل يتغيبون بسبب الضغوط النفسية، وتقـدر التكلفة بحوالي (150) بليون دولار سنويا، ويشمل هذا الرقم تكاليف الغياب، وترك العمل، وانخفاض مستوى الإنتاجية وطلبات التعويض والتأمين ونفقات العـلاج الصحي [8]. ويشير تقـرير آخر صدر مؤخرا في مجلة (H.R. Magazine, 1991) [9] إلى أن ضغوط العمل تكلف منظمات الأعمــــال مبالغ طائلــة تتراوح مــا بيــن (150و200) بليون دولار سنويا يذهب معظمها على شكل تكاليف صحية، وكذلك توصلت إحدى الدراسات إلى نتيجة مؤداها أن ما يزيد على 65% من حالات التغيب عن العمل ترجع إلى أمراض أسبابها الضغوط [10].

وكثرت الشكاوى في مواقع العمل في الولايات المتحدة الأمريكية لزيادة الإجهاد النفسي الناتج عن ضغوط العمل وحالات القلق المزمن والاكتئاب والانهيار العصبي، حين كانت حالات الضغط النفسي تمثل 4,7% من حالات الأمراض المهنية عام 1980م، وقد تضاعفت أكثر من مرتين خلال السنوات الثلاث الأخيرة.

وكشفت الدراسات في الاتحاد الوطني لأصحاب العمل في الولايات المتحدة الأمريكية أن الضغط النفسي ينشأ عن عدم التقدير وعدم استقرار العمل والعزلة الاجتماعية والاغتراب المهني في محيط العمل، وغموض الوصف الوظيفي [3].

وقد ذكر الأطباء أن الإنسان عندما يكون تحت أي موقف ضاغط، فإن الدم يتجلط بسرعة أكبر مما لو كان لا يعاني من الضغوط. هذا وقد لوحظت أهمية الضغوط في الاستهداف لأزمات القلب من خلال دراسة استمرت عشر سنوات. وقد لوحظ أن اليابان لديها أقل نسبة من أمراض الشرايين التاجية عن أي دولة صناعية أخرى، بينما الولايات المتحدة الأمريكية لديها أعلى نسبة، وفضلا عن ذلك فإن نسبة الإصابة بأمراض القلب زادت بدرجة دالة إحصائيا لدى اليابانيين عندما هاجروا إلى كاليفورنيا، وقد وجدت الدراسة أن اليابانيين الأمريكيين لديهم نسبة عالية من أمراض القلب تساوي مرتين ونصف نسبة اليابانيين الذين استمروا في المعيشة على نمط الحياة اليابانية. فاليابانيون التقليديون لديهم استقرار في حياتهم ويعيشون في جماعات عائلية مغلقة، وتتحدد مكانة الفرد المستقبلية في المجتمع منذ الصغر، وليس لديهم انشغال أو توتر أو منافسة على النجاح. كل هذا جعل لديهم نسبة منخفضة مـن أمراض القلب [11].

وعلى الرغم من الاهتمام العالمي الواضح بدراسة موضوع ضغوط العمل، فإن هذا الموضوع لم يحظ بالاهتمام على المستوى المحلي عامة والكويتي خاصة، وهذا ما دعا الباحث لإجراء هذه الدراسة المقارنة بين الكويتيين وغير الكويتيين في مصادر ضغوط العمل في القطاع الحكومي، وذلك تمهيدا لتحديد الاستراتيجية الملائمة لمواجهة ضغوط العمل لدى الموظفين في القطاع الحكومي، واعتقادا منه بأنه يجب على الإدارة الواعية أن تولي ضغوط العمل جل اهتمامها سواء على مستوى الأفراد أو الجماعات، حتى يتمكن الموظفون من أداء أعمالهم بفعالية واقتدار.

الإطار النظري للدراسة

يمضي الموظف جل وقته في العمل، وأحيانا وتحت تأثير متطلبات العمل يزيد الموظف من ساعات العمل، لإنجاز بعض المهام التي لهـــا صلة بالعمل.

بالإضافة إلى أن العمل لا ينتهي عند نهاية الدوام الرسمي، بل يحمل الموظف هموم ومعاناة عمله معه إلى المنزل، وهو ما يعني أن ما يتعرض له الموظف في عمله من ضغوط تؤثر في حياته الأسرية، ومن هنا نجد أن حياة الموظف حلقة مترابطة يؤثر بعضها في بعضها الآخر، لأن ما يمر به من مواقف أو أحداث محبطة أو ضاغطة في المنزل ينعكس على عمله وعلى نوعية أدائه.

إذن فالضغوط - كظاهرة نفسية - آخذة في الازدياد بين الموظفين في منظمات العصر الحديث بسبب ما يشهده عالمنا المعاصر في الثورة المعرفية والمعلوماتية نتيجة التقدم التكنولوجي الحديث الذي لعب دورا كبيرا في تحقيق الرفاهية البشرية، وبالمقابل قد تدفع ضريبة التقدم من زيادة التعقد في حياتنا اليومية وبالتالي تتفشى الأمراض النفسية والبدنية التي تهدد حياة الإنسان.

التعريفات المقدمة لمفهوم ضغوط العمل

يعرف (جرينبيرج، 1984 (Grenberg [12] الضغوط بأنها رد فعل فسيولوجي وسيكولوجي وعقلي ناتج عن استجابات الأفراد للتوترات البيئية والصراعات والأحداث الضاغطة.

كما يعرف (ماندلر، 1984 Mandler) [13] الضغوط بأنها تلك الظروف المرتبطة بالضغط Pressure، وبالشدة Strain الناتجة عن المتطلبات التي تستلزم نوعا من إعادة التوافق عند الفرد.

ويؤكد (ميلز، 1982 (Mills, أن الضغوط هي رد فعل داخلي ينتج من عدم قدرة الفرد على الوفاء بالمتطلبات البيئية الواقعة عليه [14].

ويعرف (زيلاجي، والاس 1987 (Szilagyi & Wallace, الضغط بأنه تأثير داخلي يخلق حالة من عدم التوازن النفسي أو الجسمي داخل الفرد، وينجم عن عوامل من البيئة الخارجية أو المنظمة أو الفرد ذاته [15].

ويشير (ميشنباوم، 1991 (Meichenbaum, [16] إلى أن الضغوط هي قوة خارجية تؤثر على الفرد وينتج عنها شد عصبي، كما ترتبط باستجابات الفرد عندما يتعرض لتهديدات بيئته، الأمر الذي يحدث اختلالا في التوازن النفسي والفسيولوجي، مما قد يؤدي إلى شعوره بالاستفزاز من داخله.

وعرف (لوثانز، 1992 (Luthans, ضغط العمل بأنه استجابة متكيفة لموقف أو ظرف خارجي ينتج عنه اضطراب جسماني، نفسي، وسلوكي لأفراد المنظمة [17]. فالضغوط بصفة عامة تنتج من مثيرات خارجية تؤثر تأثيرا سالبا على الوظائف النفسية والعضوية لدى الفرد [18].

وتعرف ضغوط العمل Work stress بأنها المصادر التي توجد في مجال العمل وتفرض حملا زائدا على العاملين، ويترتب عليها درجة من التوتر والضيق يسعى الفرد إلى تجنبها أو التقليل منها. كما تعرف إجرائيا بأنها ما يقيسه مقياس مصادر ضغوط العمل.

ويمكن الخروج من كل هذه التعريفات بعدد من العناصر المشتركة هي متغيرات بيئية مكثفة وإمكانات استجابة غير توافقية أو دون المستوى التوافقي وتراكم لمجموعة من العوامل العضوية والنفسية التي تشكل مجتمعا ضاغطا على الفرد ينتهي بعجز عن الوفاء بالمتغيرات البيئية والاجتماعية.

وكانت أول محاولة علمية لتفسير الاضطرابات النفسية والجسمية المتصلة بالضغوط هي التي قام بها الطبيب (سيلي، 1976(Selye, [19]، الذي رأي أن الفرد يمر بثلاث مراحل حينما يتعرض للضغوط وهي مرحلة الإنذار Alarm reaction، وتبدأ هذه المرحلة حينما يواجه الفرد ضغطا بفعل مثير خارجي ينشط نظام الضغط الداخلي ويستثير وسائل الدفاع لدى الفرد مثل: زيادة ضربات القلب، وارتفاع ضغط الدم، وارتفاع معدل التنفس، وتوتر الأعصاب، وكلما زادت حالة الإجهاد أو الضغط انتقل الفرد إلى مرحلة المقاومة Resistance Stage، وفيها يشعر بالقلق والتوتر والإرهاق، مما يشير إلى مقاومته للضغط، وقد يترتب على هذه المقاومة وقوع حوادث وضعف في القرارات المتخذة، والتعرض للأمراض خلال هذه المرحلة وذلك لأن الفرد لا يستطيع أن يسيطر على الموقف بإحكام، مما يجعله يشعر بالإنهاك أو الإجهاد أو الاستنزاف Exhaustion الذي يحدث عندما تضعف قدرة الفرد على مواجهة مسببات الضغوط أثناء مرحلة المقاومة الأمر الذي يؤدي إلى اختلال فسيولوجي لدي الفرد

معنى الضغط

للضغط معان مختلفة بالنسبة للأفراد في مواقع العمل. فقد يعني بالنسبة لمراقب الإنتاج في مصنع للمواد الكيميائية الضغط الناتج عن عدم شحن طلبية كبيرة لأحد العملاء الرئيسيين، وذلك بسبب تعطل معدة أساسية في المصنع، أو الإحباط المرتبط بعدم القدرة على الحصول على قروض قصيرة الأجل لمقابلة مصاريف التشغيل الحالية من البنوك بالنسبة لأحد مديري مؤسسة تجارية. أما بالنسبة لمراقب جوي فقد ينتج الضغط من عدة أشياء مجتمعة تشمل الضغط المرتبط بخطورة قراراته أو الإحباط المتعلق بعدم قدرة المنشأة على تأمين وتركيب جهاز رادار متطور.

وقد حدد (جرين، 1990Grean, ) ثلاثة عوامل أساسية لعملية الضغوط هي:

العامل الأول: حدث خارجي يحدث للفرد مثل وفاة شخص عزيز، أو السجن، أو الفيضان، أو الزلازل والحروب.

العامل الثاني: ويتمثل في إدراك الفرد للحدث وتقديره.

العامل الثالث: الاستجابة السيكولوجية للحدث. وفي ضوء ذلك فمن الممكن أن تنشأ العوامل المميزة للضغوط من البيئة أو المنظمة أو الفرد [20].

الضغوط في العمل

تنقسم إلى:

أ ) مصادر الضغوط في العمل.

ب) الآثار الناجمة عن ضغوط العمل.

ومن أهم مصادر ضغوط العمل كما هو مبين في نموذج (Gibson, et al, 1994) الذي تبناه المير في دراسته (1995م) [1] والذي يتألف من أربع مجموعات من مصادر ضغوط العمل هي:

1 - الفيزيقية

وتشمل: عوامل الإضاءة، ودرجة الحرارة، والضوضاء، وتلوث الهواء، وانتشار مواد كيميائية سامة ومواد إشعاعية، ومخاطر على أمن وسلامة الموظف، وتلعب البيئة المادية دورا كبيرا في صنع الضغوط في منظمات العمل في عصرنا الحاضر.

2 - جماعة العمل

وتشمل ضعف العلاقة مع زمـلاء العمـل، والمرؤوسين والمديرين، والافتقار إلى تماسك الجماعة، والصــراع بيـــن أفراد الجماعة، ونقص الدعم الاجتماعي من الجماعة ومؤازرتها.

3 - الفردية

وتشمل عوامل: صراع الدور، وغموض الدور، والعبء الزائـد والمنخفض في العمل، وقلة الرقابة والمسؤولية، وعدم الاستقرار الوظيفي، وعدم توافر فرص التقدم والترقية والنمو المهني.

4 - التنظيمية

وتشمل عوامل ضعف تصميـم الهيكل التنظيمي، وعدم وجود سياسة محددة وواضحة، وعدم المشاركة في اتخاذ القرارات.

ويحدد (مارشال وكوبر، 1979 (Marshall & Cooper, [16] مصادر الضغوط في بيئة العمل، ويذكر أن هناك ستة مصادر أساسية للضغوط، تؤثر على سلوك الفرد كما يتضح من الشكل رقم (1).

ويتضح أن مصادر الضغوط البيئية التي تقع على الفرد وتسبب له ضيقا وتوترا مما يشعره بالضغوط، وما لهذا من آثاره السلبية على الوظائف الفسيولوجية والعضوية والحالة النفسية لدى الفرد.

وقد أوضحت دراسة (Gupta, et al, 1979) [22] عن القوى العاملة أن غموض الدور، وعدم كفاية المعلومات المتعلقة بوظائفهم، كان مصدرا لضغط العمل بالنسبة لثلث أفراد القوى العاملة. في حين أن 10% فقط من القوى العاملة شعروا أن لديهم معلومات كافية عن وظائفهم وعن الشركة. ويؤدي هذا الغموض إلى زيادة التوتر، والشعور بعدم الجدوى، وانخفاض الرضا الوظيفي والثقة في النفس. في دراسة أجريت على عدد 650 عاملا في خمس منظمات، وجد أن العمال الذين يعانون غموض الدور، وزيادة أو انخفاض عبء الدور، تكون نسبة غيابهم كبيرة عن العمال الذين يشعرون بوضوح الدور [5]. وتبين من دراسة عن المديرين والمهندسين والعلماء في أحد مراكز الفضاء أن غموض الدور يرتبط بدرجة كبيرة بانخفاض الرضا الوظيفي، والشعور بالتهديد الوظيفي الذي يؤثر على صحة الفرد البدنية والعقلية. وكلما زادت معاناة الفرد من غموض الدور، قل استخدام مهاراته العقلية ومهاراته في القيادة [5].

ويسود غموض الدور بدرجة كبيرة في الوظائف الإدارية، مقارنة بالوظائف غير الإدارية. وقد يحدث غموض الدور أيضا في الوظائف غير الإدارية عندما يفشل المدير في تخصيص الوقت الكافي لتوضيح متطلبات الدور المتوقع من المرؤوس، ويتركه غير متأكد من الطريقة التي يؤدي بها عمله.

وتشير (دوا، 1994 (Dua, [23] إلى أن مصادر الضغوط في العمل تتمثل في: عبء العمل والتعامل مع الزملاء والخلافات مع الزملاء، وظروف العمل، وأن حديثي التخرج أو الالتحاق بالعمل أكثر شعورا بالضغوط المهنية، كما أن الوظائف العليا أقل إجهادا وضغوطا.

وتوصلت دراسة (باتينجر، 1991 (Bhatinagar, [24] التي أجريت على (45) من مديري المصانع إلى أن 48% من أفراد العينة يرون أن مصادر الضغط لديهم تعود إلى عامل الوقت وعدم الوفاء بالمواعيد المحددة والدقيقة. وأظهرت دراسة (آرشر، 1991Archer, ) [25] على مجموعة من الأطباء وعددهم (165) ممن تتراوح أعمارهم بين (23 و45) إلى أن أهم مصادر الضغط لديهم كان عامل الوقت، وما يرتبط به من مواعيد أو تغيير في الجدول اليومـي [16].

وأوضحت دراسة (هندركس، 1989Hendrix,) [26] أن مصادر الضغط تأتي من الإدارة والإشراف السيء في العمل، ونمطية العمل وعدم التجديد، مما يجعله مملا، وكذلك كثرة العمل وصعوبته مما يفوق قدرات الفرد، والضوضاء وسوء التهوية في بيئة العمل. ويعتبر صراع الدور وغموض الدور مظهرين من مظاهر الضغوط الفردية ذات الصلة بوظيفة الفرد في المنشآت الحديثة، إذن فالدور وغموضه أمران لابد منهما، كما أنهما نتيجة ثانوية للحياة الصناعية والتنظيمية المعاصرة ذات التأثير السلبي على إنتاجية الفرد ورضائه الوظيفي.

وعادة ما ينشأ صراع الدور عندما تكون هناك متطلبات متعارضة في آن واحد تقع على الفرد سواء من رئيسه أو زميله في العمل أو المرؤوسين بحيث إن مسايرة الفرد لمجموعة التوقعات ذات الصلة بالعمل تتعارض مع مسايرة مجموعة أخرى من التوقعات، مما يؤدي إلى حدوث صراع الدور بالنسبة لهذا الفرد [27].

وكشفت دراسة (الخثيلة، 1997) [28] من خلال استخدام التحليل العاملي عن ستة عوامل تعتبر مصادر للضغوط في العمل هي: الدور الوظيفي، ضغوط العمل اليومية، الأعباء الإدارية، العلاقة مع الرؤساء، العلاقــة بين الإداريين والأكاديميين، شؤون الطلاب. ويتفق مع نتائج هذه الدراسة كل من Dua, 1994))[23]، (Borng et al, 1993)[29].

وأظهرت دراسة نصير وديباجه، 1997[30] أن أهم مصادر الضغوط في العمل هي: (عدم القدرة على التطور المهني، زيادة عبء العمل وصعوبته، مسؤولية الطبيب تجاه الآخرين، صراع الدور، غموض الدور). كما تبين أن من هم دون سن الثلاثين وغير المتزوجين يتعرضون للضغط أكثر من غيرهم.

وأوضحت دراسة (فرنش وآخرون، 1982(French, et al, [31] أن الضغوط على المديرين تنتج من عدة مصادر، بعكس العلماء والمهندسين الذين يتعرضون إلى ضغوط أقل، ويرجع ذلك إلى أن المديرين يتعاملون مع عديد من الأفراد، سواء كانوا موظفين أو مراجعين أو مديرين آخرين مثلهم، بينما يتصل العلماء والمهندسون بقليل من الأفراد. ويرى (كويك وكويك، 1984(Quick & Quick, [32] أن أعمال المديرين تتضمن ضغوطا أكثر من غيرها من الأعمال، بسبب متطلبات الوقت واتخاذ القرارات، وأن ضغوط عمل المديرين لا تأتي نتيجة لعقد الاجتماعات واتخاذ القرارات فحسب، بل نتيجة مسؤولياتهم المتعددة عن الميزانيات وعن الأفراد الذين يعملون تحت إدارتهم، والصراعات التي تنشب باستمرار بين الموظفين أو بين الأقسام التي يعملون فيها [33].

ويقدم (لطفي راشد، 1992م) [34] نموذجا توضيحيا لتفسير ظاهرة واستراتيجيات مواجهتها كما يتضح من الشكل رقم (2).

1- التفاعل بين مســــــببات

الضغط وخصائص الفرد

2 - الضغط المدرك

3 - نتائـج الضغوط

4 - مواجهة الضغوط

وكما هو موضح في الشكل أن النموذج يبدأ بمصادر الضغوط وهي كثيرة ومتنوعة في المنظمة، وتنقسم هذه المصادر إلى قسمين رئيسين:

1 - مصادر ضغوط العمل الخارجية.

2 - مصادر ضغوط العمل الداخلية (عمار كشرود) [36].

الآثار الناجمة عن ضغوط العمل

وتعرض الموظفين لضغوط العمل الشديدة يمكن أن تنجم عنها آثار سلبية وضارة على الموظف والمنظمة على حد سواء. ومن هذه الآثار - كما وردت في نموذج جبسون وزملائه 1994م، والمير 1995[1] - ما يـلي:

1 - النفسية

وهي مثل: القلق والاكتئاب، واضطراب النـوم، والإحبـاط، والملــل والإرهاق، وعدم تقدير الذات، وفقدان المزاج والعصبية.

2 - السلوكية

وهي مثل: الميل للحوادث، والإدمان على المخدرات، والإفراط في التدخين، والسلوك العدواني، وسوء استخدام المخدرات.

3 - المعرفية

عدم المقدرة على اتخاذ القرارات السليمة، وضعف التركيز، واضطراب في الذاكرة وتكرار النسيان.

4 - الفسيولوجية

وهي مثل: زيادة ضربات القلب، وزيادة ضغط الدم، وجفاف الحلق، وتزايد إفراز العرق، وتزايد نسبة الجلوكوز في الدم، وارتفاع أو انخفاض حرارة الجسم.

5 - التنظيمية

وتشمل: ضعف الأداء الوظيفي، والغياب، وعدم الرضا الوظيفي والعزلة عن الزملاء، وانخفاض التزام الموظف وولائه وكثرة الحوادث وإصابات العمل.

ويؤكد (كوبر، ودافدسون 1982 (Cooper & Davidson, [37] في دراستهما على وجود بعض الأعراض النفسية والجسمية المرتبطة بضغوط العمل، وتتمثل في: الإنهاك الجسمي بنسبة 69,6%، والقابلية للانفعالات بنسبة 60%، والشعور بالقلق بنسبة 54,4%، والإحساس بالتوتر بنسبة 42,6%، والشعور بالغضب بنسبة 35,6%، والإصابة باضطرابات النــوم بنسبة 34,1%، والإحساس بالإحباط بنسبة 34,8%، وعدم الاقتناع بالعمل 34,1%، وانخفاض تقدير الذات 25,1%، والإحساس بالاكتئاب 23,7%. وتتفق هذه النتائج مع ما توصلت إليه دراسة (بويد وجومبيرت، 1983 (Boyd & Gumpert, وتؤكد دراسة (ليفكورت وزملائه، 1984 (Lefcourt, et al, على أهمية المساندة الاجتماعية للتغلب على حدة أحداث الحياة الضاغطة التي يواجهها الأفراد في بيئة العمل، والأسرة ودورها في التمتع بالصحة النفسية والجسمية على حد سواء، انظر (علي، 1997)[38].

وكشفت دراسة (سيبل، 1991 (Sybil, [39] على (120) طبيبا أن 90% منهم يرون أن الضغط ينتج عن العمل في أوقات غير مناسبة، وعن العمل مع الحالات الحرجة لبعض المرضى.

ويشير (موراكو وماكفدن، 1982(Moracco & Mcfadden, [40] إلى أن الضغوط يكون لها عرض نفسي - فسيولوجي - سلوكي. ويضيف الباحثان أن الضغوط الواقعة على العامل تؤدي إلى انخفاض أدائه داخل المنظمة مثل: كثرة الغياب، تكون اتجاهات سالبة نحو مفهوم الذات لديه، بالإضافة إلى الشعور بالاكتئاب، والقلق، واضطراب التفكير، والإحساس بالحزن. كما يؤكد الباحثان أن تزامن الضغوط يؤدي إلى بعض الأمراض مثل الربو Asthma، القرحة Ulcers، وأمراض الجهاز التنفسي Respiratory diseases، وقد تؤدي الضغوط إلى الأمراض العقلية، وكذلك تؤدي الضغوط في العمل إلى الاضطرابات النفسية والعضوية كما يتضح من الجدول رقم (1) الذي يبين النسب المئوية لبعض الاضطرابات النفسية والعضوية التي تنجم عن الضغوط.

هذا بالإضافة إلى أن العبء الوظيفي والضغوط البيئية تؤدي إلى انخفاض مستوى الأداء في العمل [14].

الجدول رقم (1). الاضطرابات النفسية والعضوية الناشئة عن الضغوط في العمل.

الاضطرابات العضوية	النسبة المئوية	الاضطرابات النفسية	النسبة المئوية
الصداع النصفي  Migrainc	27,4%	التعب  Tiredness	69,6%
ارتفاع ضغط الدم High blood pressure	9,6%	عدم التعقل  Irration	60%
النقرس  Arthritis	8,1%	القلق  Anxiety	54,4%
أكزيما/حساسية  Exzema	5,9%	التوتر Tension	42,2%
قرحة   Ulcer	4,4%	الغضب  Anger	35,6%
الربو   Asthma	2,2%	الإحباط  Frustration	34,8%
		الأرق  Sleeplessness	34,1%
		عدم الرضا عن العمل والحياة Dissatisfaction	34,1%
		انخفاض تقدير الذات Self  esteem	25,9%
		الاكتئاب Depresion	23,7%

ويحدد (ميتشل وإيفرلي، 1995(Mitchell & Everly, [41] العلامات والأعراض الشائعة للضغوط الزائدة كما يتضح من الجدل رقم (2).
الجدول رقم (2). العلامات والأعراض الشائعة للضغوط الزائدة.

العلامـات والأعراض العضوية	العلامـات والأعراض الانفعالية	العلامـات والأعراض المعرفية	العلامـات والأعراض السلوكية
- العرق الزائد. - نوبات من الدوار. - معدل زائد لضربات القلب. - ارتفاع ضغط الدم. - التنفس السريع.	- الصدمة الانفعالية. - الغضب. - الأسي. - الاكتئاب. - الشعور بالقهر.	- الاختلال في التفكير. - صعوبة اتخاذ القرارات. - انخفاض تركيز الانتباه. - خلل في وظيفة الذاكرة. - انخفاض في كل الوظائف المعرفية العليا.	- تغير في أنماط السلوك الاعتيادية. - تغيرات في الأكل. - تدهور الصحة الشخصية. - الانسحاب من الآخرين. - الصمت الممتد.

ويتضح من الجدول رقم (3) كما بينت الإحصائيات في البلدان الغربية المتقدمة صناعيا، أن في أمريكا مثلا يموت أكثر من (900,000) فرد بسبب أمراض القلب والجلطات على مختلف أنواعها. وهناك مجموعة من الأدلة العلمية المتزايدة التي توحي لنا بأن الضغوط تلعب دورا كبيرا يتمثل في تعجيل (nastening) ظهور الأمراض المرتبطة بالضغوط وزيادة سوء تأثير المرض على الفرد العامل [36].

الجدول رقم (3). الضغط المهني والوفيات.

الرتبة Rank	سبـب الوفــاة  Cause of  death	عدد الوفيات
1	مرض القلب	975,660
2	السرطان  Cancer	457,200
3	سكتة دماغية Stroke	153,330
4	الحوادث والتأثيرات العكسية	91,690
5	مرض الرئة المزمن والعائق	73,430
6	الالتهاب الرئوي والإنفلونزا	65,230
7	مرض السكر	37,640
8	الانتحار   Suicide	27,350

1- Frasure-Smith and Prince, 1985. [42]
2- Funch and Marshall, 1983. [43]
3- Juluis, 1984. [44]
4- Jones, 1984. [45]
5- Schilling, Gilchrest and Schinke, 1985. [46]
6- Locke, Krause, Hurst, Heisel and Williams, 1984. [47]
7- Kisch, 1985. [48]
8- Karcher and Linden, 1982. [49]

الدراسات السابقة

لموضوع ضغوط العمل تراث بحثي ممتد يكشف عن أهميته لا بوصفه مجالا للاهتمام البحثي والأكاديمي بهدف استكشاف المتغيرات المختلفة المتضمنة فيه، والعوامل التي تلعب دورا أساسيا في تشكيله أو في علاجه، بل أيضا باعتباره موضوعا له طابعه الاقتصادي والاجتماعي وبما يتضمنه هذا من تقدير لحجم المشكلة في صورة ثروات مبددة سواء على المستوى المؤسسي أو على المستوى الوطني وحجم الناتج العام. ويبدو من الضروري في هذا السياق الإحاطة بعدد من نماذج البحوث عبر الحضارية Cross-cultural التي كان هذا الموضوع محورا لها أو الدراسات التي أجريت من ثقافات أخرى وتأثرت بالملامح الحضارية والتنظيمية والتكنولوجية لهذه الثقافات ونظم العمل فيها.

1 - وفحص كل من (تانج وآخرون، 1992 (Tang, et al, [10] أثر متغيرات ضغوط العمل وضغوط الحياة في الأمراض النفسجسمية والغياب الوظيفي، وتكونت عينة الدراسة من 60ضابط شرطة في ولاية تينسي بالولايات المتحدة الأمريكية. وقد أسفرت نتائج الدراسة عن أنه كلما زاد تعرض ضباط الشرطة لضغوط العمل وضغوط الحياة زاد معدل إصابتهم بالأمراض النفسجسمية.

2 - وقام (ميلاميد وآخرون، 1989(Melamed, et al, [50] بدراسة على عينة مكونة من 729 عاملا في إسرائيل، وكشفت نتائج الدراسة أن العمال الذين حصلوا على درجات مرتفعة في ضغوط العمل أكثر تعرضا لحوادث العمل من العمال الذين حصلوا على درجات منخفضة في الضغوط.

3 - أما دراسة (ستيفي وآخرون، 1988 (Steffy, et al, فوجدت ارتباط بين متغيرات ضغوط العمل، وعدم الرضا، وضغوط الحياة والاضطرابات النفسجسمية [7].

4 - وكشفت دراسة (هاوس وآخرون، 1979 (House, et al, [51] عن وجود علاقة ارتباطية بين الضغوط المهنية التي تتمثل في (أعباء العمل، وصراع الدور، وعدم التقدير من الرؤساء، وانخفاض الأجور، وعدم الترقي، والمشاكل الأسرية، والضغوط الشخصية) وبين الإصابــة بالاضطرابات النفسجسمية التي تمثلت في (قرحة المعدة، وزيادة ضغط الدم، وأمراض القلب والذبحة الصدرية).

5 - أجرى (إيفانز وآخرين، 1987 Evans et al,) [52] دراسة عبر ثقافية لنمط الشخصية A/B وعلاقته بضغط العمل على عينة مكونة من 80 من سائقي الحافلات في ولاية كاليفورنيا بالولايات المتحدة الأمريكية وعينة أخرى من 80 من سائقي الحافلات في ولاية Maharashtra بالهند، وقد أسفرت النتائج عن أن أفراد نمط الشخصية “A” أكثر تعرضا للضغوط في العمل من أفراد الشخصية “B” في كلتا العينتين.

6 - وقام (عسكر، 1988م) [5] بدراسة على عينة مكونة من 244 من العاملين في قطاع المصارف بدولة الإمارات العربية المتحدة، وكشفت النتائج أن العمالة الإماراتية أكثر تعرضا لضغوط العمل الكلي من العمالة العربية والآسيوية. بينما لم يوجد فرق جوهري بين مستوي ضغط العمل الكلي لدى العمالة العربية والآسيوية. أما في مصادر ضغط العمل، فنلاحظ أن العمالة الإماراتية أكثر تعرضا لضغوط العمل من حيث حجم العمل ونوعه وغموض الدور من العمالة العربية والآسيوية، وكذلك تتعرض العمالة العربية لضغط عال في التطور المهني من العمالة الإماراتية.

7 - وأجرى (كيركالدي، وكوبر، 1992Kirkaldy &Cooper,) [6] دراسة على عينة من 123 من المديرين البريطانيين و133 من المديرين الألمان، وأسفرت النتائج عن أن المديرين الألمان أكثر تعرضا للضغوط في متغيرات العلاقة مع الآخرين، والتطور المهني، والمناخ أو الهيكل التنظيمي والتداخل بين البيت والعمل من المديرين البريطانيين.

8 - وكشفت دراسة (المير، 1995) [1] على عينة مكونة من 200 عامل بالمنشآت في المملكة العربية السعودية، ينقسمون إلى أربع مجموعات (السعودية، العربية، الغربية، الآسيوية) أن العمالة الغربية أكثر تعرضا للضغوط في (صراع الدور وغموضه) من العمالة السعودية والعربية والآسيوية. بينما كانت العمالة السعودية أكثر تعرضا للضغوط في (صراع الدور وغموضه) من العمالة العربية والآسيوية.

9 - وقام (سن، شينج، 1995 Sin & Cheng,) [53] بدراسة على عينة من 131 مدير أعمال صينيا، وأظهرت النتائج أن المديرين صغار السن وقليلي الخبرة أكثر ميلا من غيرهم للإصابة بأعراض الأمراض السيكوسوماتية عند تعرضهم لضغوط عالية. كما كانت المديرات أكثر إصابة بالأمراض السيكوسوماتية من المديرين.

10 - أما في دراسة (العتيبي، 1997م) [7] التي أجريت على عينة مكونــة من 658 موظفا بواقع 462 من الكويتيين و196 من الوافدين العــرب، فقد أظهــرت النتائج أن العمالة الكويتية أكثر تعرضا لضغوط العمل من العمالة الوافـدة، كما أن العمالة الكويتية كانت أكثر تعرضا للإصابة بالاضطرابات السيكوسوماتية من العمالة الوافدة العربية.

يتضح من هذه النماذج للدراسات أن مشكلة الضغوط وتأثيرها على الإنتاجية أو على كفاءة الدور أو على سلوك الفرد أو على صحته النفسية والجسمية كانت من بين المجالات المتعددة التي تطرقت إليها البحوث كما كان محور هذه البحوث الكشف عن الفروق بين فئات نوعية محددة أو ربط ظاهرة الضغوط ببعض أنماط الشخصية الهامة. ويعني هذا أن المحورين الرئيسيين اللذين تتحرك بينهما هذه الدراسات هما المصادر المختلفة للضغوط، والفروق بين الفئات النوعية ويتطلب ذلك الجمع بين هذين المحوريين معا في دراسة واحدة، وهو الأمر الذي تضطلع به دراستنا.

مشكلة الدراسة

تتلخص مشكلة هذه الدراسة في الكشف عن أهم مصادر ضغوط العمل بين الموظفين الكويتيين وغير الكويتيين في القطاع الحكومي، لأن تعرض الموظفين لضغوط العمل الشديدة يمكن أن تنجم عنه آثار سلبية ضارة على الموظف والمنظمة على حد سواء. يشير (آلان، 1985(Allan, [54] إلى أن ضغوط العمل تسهم في ارتفاع معدلات الاضطــرابات النفسية، لقد أصبــح كثير من المهن تتوفر فيها مصادر عديدة لضغوط العمل، تتمثل في غموض الدور، وصراع الدور، والعبء المهني، ونقص التقدير المادي [14].

ويرجع اهتمام الباحث بدراسة ضغوط العمل إلى ما تسببه هذه الضغوط من آثار سلبية على سلوك الأفراد داخل المنظمات، إضافة إلى أن ضغوط العمل تكلف المنظمات أموالا طائلة، نظرا لما يمكن أن ينجم عنها من ضياع ساعات العمل وأيامه، والجهد الذي ينفق في الأمراض الناجمة عنها. ومع ذلك فإن هذا الموضوع لم يلق الاهتمام الكافي في الدراسات العربية بشكل عام وفي بيئة العمل الكويتية بشكل خاص، وذلك باستثناء بعض الدراسات التي ركزت على القطاع التعليمي أو القطاع الحكومي فقط. وتبعا للمعلومات المتاحة للباحث فلم تنشر إلا دراسة واحدة للباحث (العتيبي، 1997) [7] من علاقة ضغوط العمل بالاضطرابات السيكوسوماتية، أما هذه الدراسة فقد ركزت على مصادر ضغوط العمل لدى الكويتيين وغير الكويتيين في القطاع الحكومي، ومثل هذه الدراسات تفتقر إليها البيئة العربية.

هدف الدراسة

تهدف الدراسة إلى التعرف على مصادر الضغوط في العمل، وتقدير مدى شدتها([1]) لدى الموظفين الكويتيين وغير الكويتيين في القطاع الحكومي، ونفصل أهداف الدراسة بما يلي:

1 - دراسة مقارنة بين الكويتيين وغير الكويتيين في مصادر ضغط العمل.

2 - التعرف على الفروق بين الموظفين الذكور والموظفات الإناث في مصادر ضغط العمل.

3 - التعرف على الفروق بين المتزوجين وغير المتزوجين في مصادر ضغط العمل.

4 - التعرف على الفروق بين الجامعيين وغير الجامعيين في مصادر ضغط العمل.

فروض الدراسة

1 - تختلف مصادر ضغوط العمل باختلاف الجنسية.

2 - تختلف مصادر ضغوط العمل باختلاف الجنس.

3 - تختلف مصادر ضغوط العمل باختلاف المستوى التعليمي.

4 - تختلف مصادر ضغوط العمل باختلاف الحالة الاجتماعية.

منهج الدراسة

العينـة

تكونت عينة الدراسة من 289 موظفا، الذكور (ن=162) والإناث (ن=127) وكويتي (ن=243) وغير كويتي (ن=46) وقد سحبت العينة بطريقة عشوائية من بين العاملين الذكور والإناث الكويتيين وغير الكويتيين العاملين في القطاع الحكومي، والعينة متجانسة في المستوى المهني والاقتصادي والاجتماعي. ويوضح الجدول رقم (4) المتغيرات الديموجرافية.

الجدول رقم (4). يبين خصائص العينة.

المتغيرات الديموجرافيـة		العدد	النسبة المئوية	المجموع
الجنس	ذكور	162	56%	العدد 289	النسبة المئوية 100%
	إناث	127	44%
الجنسية	كويتي	243	84%	289	100%
	غير كويتي	46	16%
الحالة الاجتماعية	متزوج	81	28%	289	100%
	أعزب	208	72%
المستوى التعليمي	ثانوي فأقل	117	40%	289	100%
	جامعي فأعلي	172	60%

مقياس الدراسة

المقياس المستخدم في هذه الدراسة مقياس مصادر الضغوط في العمل، تأليف (كوبر، سلون، ويليامز، 1988 (Cooper, Sloan & Williams, [55]، تعريب (عويد سلطان المشعان، 1995م)، ويتكون المقياس من 61 عبارة.

وقد عرضت الترجمة على خمسة من المحكمين([2]) من أعضاء هيئة التدريس بقسم علم النفس - لإبداء وجهة نظرهم حول الترجمة ومدى ملاءمة ومطابقة الصياغة اللغوية وقد أبدى المحكمون بعض الملاحظات القيمة التي أخذ بها الباحث وعلى ضوئها أجرى التعديلات المناسبة.

صدق المقياس([3])

قام الباحث بحساب صدق المقياس، باستخدام طريقة الصدق التلازمي([4]) بحساب معامل الارتباط بين مقياس مصادر ضغوط العمل تأليف (كوبر وزملائه، 1988 Cooper, (et al,، [55] تعريب (عويد المشعان، 1995م)، ومقياس الاضطرابــــات السيكوسوماتيــة تأليـف (فييرا، 1994 Vieira, Ana Gomes,) [56] تعريب (عويــد المشعان، 1995م)، على عينة قوامها 120 موظفا، وكان معامل الارتباط 0,69 وهو دال إحصائيا فيما بعد 0,01. ويشير إلى الصدق التلازمي المرتفع للمقياس.

وقام الباحث بحساب الاتساق الداخلي للمقياس([5]) عن طريق معامل الارتباط بين كل عبارة للمقياس والدرجة الكلية كما يتضح من الجدول رقم (4) الذي يبين معاملات الارتباط التي تتراوح بين (0,15 و0,56) وهي معاملات دالة إحصائيا.

من ناحية أخرى اعتمد الباحث في صدق المقياس على صورته الإنجليزية:

[55] Cooper et al, 1988; [59] Cooper & Bramwell, 1992; [6] Kirkcaldy & Cooper, 1992.

ثبات المقياس([6])

وقام (كوبر وزملاؤه، 1988 Cooper et al,) [55] بحساب معامل ثبات المقياس وتوصلوا إلى المعاملات الآتية: العوامل المرتبطة بالعمل 0,76، دور المدير 0,83، العلاقة مع الآخرين 80, التطور المهني 78, المناخ والهيكل التنظيمي 86, التداخل بين العمل والمنزل 0,87.

وقام الباحث بحساب معامل الثبات بطريقة إعادة الاختبار على عينة حجمها (85) موظفا، وكانت معاملات الثبات كما يلي:

العوامل المرتبطة بالعمل 0,74، دور المدير 0,82، العلاقات مع الآخرين 0,84، التطور المهني 0,75، المناخ والهيكل التنظيمي 0,88، التداخل بين العمل والبيت

0,85.

الجدول رقم (5). يوضح معاملات الارتباط بين بنود المقياس والدرجة الكلية (ن = 289).

العبارة	معاملات الارتباط	مستوي الدلالة	العبارة	معاملات الارتباط	مستوي الدلالة	العبارة	معاملات الارتباط	مستوي الدلالة
1	0,26	0,000	21	0,45	0,000	41	0,56	0,000
2	0,27	0,000	22	0,34	0,000	42	0,47	0,000
3	0,23	0,000	23	0,44	0,000	43	0,46	0,000
4	0,24	0,000	24	0,45	0,000	44	0,47	0,000
5	0,28	0,000	25	0,41	0,000	45	0,34	0,000
6	0,15	0,01	26	0,50	0,000	46	0,46	0,000
7	0,38	0,000	27	0,48	0,000	47	0,45	0,000
8	0,17	0,008	28	0,33	0,000	48	0,16	0,01
9	0,29	0,000	29	0,44	0,000	49	0,37	0,000
10	0,25	0,000	30	0,47	0,000	50	0,52	0,000
11	0,34	0,000	31	0,40	0,000	51	0,41	0,000
12	0,46	0,000	32	0,38	0,000	52	0,35	0,000
13	0,42	0,000	33	0,32	0,000	53	0,13	0,01
14	0,15	0,01	34	0,31	0,000	54	0,21	0,001
15	0,43	0,000	35	0,38	0,000	55	0,34	0,000
16	0,44	0,000	36	0,42	0,000	56	0,47	0,000
17	0,26	0,000	37	0,47	0,000	57	0,45	0,000
18	0,45	0,000	38	0,26	0,000	58	0,17	0,008
19	0,44	0,000	39	0,35	0,000	59	0,41	0,000
20	0,41	0,000	40	0,51	0,000	60	0,49	0,000
						61	0,37	0,000

النتائـج

الجدول رقم (6). يبين متوسطات والانحرافات المعيارية لمتغيرات البحث حسب الجنسية والجنس والمستوى التعليمي والحالة الاجتماعية.

العينات	الجنسية				الجنس
	كويتي		غير كويتي		ذكور		إناث
المتغيرات	م	ع	م	ع	م	ع	م	ع
العوامل المرتبطة بالعمل	35,61	5,62	32,59	5,09	43,30	5,59	36,15	5,76
التطور المهني	37,85	5,91	38,22	5,82	37,43	5,82	38,41	5,67
دور المدير	45,83	6,79	44,91	6,80	45,32	6,80	46,01	7,03
المناخ والهيكل التنظيمي	44,28	7,10	42,28	6,69	43.56	6,69	44,50	6,64
العلاقة مع الآخرين	43,18	9,49	41,41	8,678	41,57	8,67	44,49	9,27
التداخل بين العمل والمنزل	38,22	6,83	35,90	8,40	36,57	8,40	39,41	5,88

تابع الجدول رقم (6).

العينات	المستوى التعليمي				الحالة الاجتماعية
	ثانوي فأقل		جامعي فأكثر		أعزب		متزوج
المتغيرات	م	ع	م	ع	م	ع	م	ع
العوامل المرتبطة بالعمل	34,93	6,37	35,09	5,27	35,25	5,16	34,98	5,89
التطور المهني	37,80	5,88	37,88	5,94	37,99	5,75	37,81	5,90
دور المدير	44,89	8,22	45,98	6,05	45,95	7,10	45,49	6,84
المناخ والهيكل التنظيمي	43,99	7,52	43,75	6,73	44,35	7,50	43,68	6,83
العلاقة مع الآخرين	42,44	10,54	42,98	8,78	44,59	9,04	42,25	9,62
التداخل بين العمل والمنزل	37,73	8,31	37,67	6,33	38,32	6,86	37,56	7,23

يتضح من الجدول رقم (6) أن درجات متوسط الكويتيين أعلى من متوسط غير الكويتيين في مصادر الضغوط، باستثناء التطور المهني، فإن متوسط غير الكويتيين أعلى من متوسط الكويتيين. أما من حيث الجنس، فإن متوسط الإناث أعلى من متوسط الذكور في مصادر الضغوط. وهذا يعنى أن الإناث أكثر تعرضا للضغوط من الذكور. أما من حيث المستوى التعليمي، فإن متوسطات مصادر الضغوط متقاربة ما عدا، مصدري الضغوط (دور المدير، والمناخ والهيكل التنظيمي) حيث إن متوسط الحاصلين على الثانوي في متغير المناخ والهيكل التنظيمي أعلى من متوسط الجامعيين، أما متوسط درجات الجامعيين فكان أعلى من متوسط درجات الثانوي في متغير دور المدير. أما من حيث الحالة الاجتماعية فإن متوسطات درجات المتزوجين متقاربة مع متوسط درجات غير المتزوجين في مصادر ضغوط العمل ما عدا عامل التطور المهني، فإن متوسط غير المتزوجين أعلى من متوسط المتزوجين.

الجدول رقم (7). تحليل التباين المزدوج لدرجات العوامل المرتبطة بالعمل حسب الجنسية والمستوي التعليمي والجنس والحالة الاجتماعية والتفاعل بينها.

مصدر التبايــن	متوسط المربعات	درجة الحرية	قيمة "ف"	مستوى الدلالة
الجنسية	259.30	1	5.90	16.,
المستوى التعليمي	36.76	1	84,	36,
الجنس	357.99	1	8.14	005,
الحالة الاجتماعية	52,52	1	1.19	275,
التفاعل المزدوج	100.90	6	2.294	35.,
الجنسية x المستوي التعليمي	18.75	1	43,	51,.
الجنسية x الجنس	303.95	1	6.91	0.009
الجنسية  xالحالة الاجتماعية	91.66	1	2.09	15,
المستوى التعليمي x الجنس	120.19	1	2.73	9.,
المستوى التعليمي x الحالة الاجتماعية	35.61	1	81,	37,
الجنس x الحالة الاجتماعية	190.78	1	4.34	38.,
البواقي	12053.38	274	-	-
المجموع الكلي	13294.497	289	-	-

يتضح من الجدول رقم (7) أنه توجد فروق دالة بين الكويتيين وغير الكويتيين في العوامل المرتبطة بالعمل. وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6) نجد أن متوسط درجات الموظفين الكويتيين (35,61) أعلى من متوسط درجات الموظفين غير الكويتيين (32,59) وهذا يعني أن الكويتيين أكثر تعرضا للضغوط في العوامل المرتبطة بالعمل من غير الكويتيين.

أما من حيث الجنس فتوجد فروق دالة إحصائيا بين الذكور والإناث، وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6)، نجد أن متوسط درجات الإناث (36,61) أعلى من متوسط درجات الذكور (34,30) وهذا يعني أن الإناث أكثر تعرضا للضغوط في العوامل المرتبطة بالعمل من الذكور.

ومن حيث التفاعل فإنه يوجد تفاعل بين الجنسية والجنس، وهذا يؤكد أن الجنسية (كويتي/غير كويتي) والجنس (ذكر/أنثى) تختلف مستوياتها بحيث يؤدي ذلك إلى تفاعل المتغيرين وأثره في درجات أفراد العينة. ويتفق ذلك مع الدلالة الإحصائية لقيمة "ف" لكل من الجنسية والجنس كل على حدة. كما بين الجدول رقم (6) أن هناك تفاعلا دالا إحصائيا بين متغيري الجنس(ذكر/أنثى) والحالة الاجتماعية (متزوج/أعزب). ويشير هذا التفاعل بين المتغيرين إلى اختلاف مستوياتهما، ويشير ذلك إلى تفاعل بين كون الفرد متزوجا أو أعزب وكونه ذكرا أو أنثى في مجال العمل.

الجدول رقم (8).تحليل التباين المزدوج لدرجات دور المدير حسب الجنسية والمستوى التعليمي والجنس والحالة الاجتماعية والتفاعل بينها.

مصدر التباين	متوسط المربعات	درجة الحرية	قيمة "ف"	مستوى الدلالة
الجنسية	454.36	1	6.99	009,
المستوى التعليمي	251.91	1	3.88	05,
الجنس	423.87	1	6.53	01,
الحالة الاجتماعية	57.60	1	89,	35,
التفاعل المزدوج	176.94	6	2.72	01,
الجنسية x المستوي التعليمي	224.21	1	3.45	06,

تابع الجدول رقم (8).

مصدر التباين	متوسط المربعات	درجة الحرية	قيمة "ف"	مستوى الدلالة
الجنسية x الجنس	518.88	1	7.99	005,
الجنسية  x الحالة الاجتماعية	120.65	1	1.86	17,
المستوى التعليمي x الجنس	163.64	1	2.52	11,
المستوى التعليمي x الحالة الاجتماعية	45.05	1	69,	41,
الجنس x الحالة الاجتماعية	256.19	1	3.94	05,
البواقي	17800.20	274	-	-
المجموع الكلي	19470.78	289	-	-

يتضح من الجدول رقم (8) أنه توجد فروق دالة بين الموظفين الكويتيين وغير الكويتيين في دور المدير وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6) نجد أن متوسط درجات الكويتيين (45,83) أعلى من متوسط درجات غير الكويتيين (44,91)، وهذا يعني أن الكويتيين أكثر تعرضا للضغط في دور المدير من غير الكويتيين. وكذلك توجد فروق دالة إحصائيا بين الذكور والإناث في دور المدير. وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6) نجد أن متوسط درجات الإناث (96,01) أعلى من متوسط درجات الذكور (45,32) وهذا يعني أن الإناث أكثر تعرضا للضغط في دور المدير من الذكور.

أما من حيث التفاعل فإنه يوجد تفاعل بين الجنسية والجنس وهذا يؤكد أن الجنسية (كويتي/غير كويتي) تختلف مستوياتها بحيث أدى ذلك إلى تفاعل المتغيرين وأثر في درجات المفحوصين، ويتفق ذلك مع الدلالة الإحصائية لقيمة "ف" لكل من متغيري الجنس والجنسية كل على حدة. وكشفت النتائج أيضا عن تفاعل دال إحصائيا بين متغيري الجنس والحالة الاجتماعية بالنسبة لدور المدير، ويشير هذا التفاعل إلى اختلاف مستويات هذين المتغيرين مما أدى إلى تفاعلهما بالنسبة لدور المدير في مجال العمل.

الجدول رقم (9).تحليل التباين المزدوج لدرجات العلاقة مع الأفراد الآخرين حسب الجنسية والمستوى التعليمي والجنس والحالة الاجتماعية والتفاعل بينها.

مصدر التباين	متوسط المربعات	درجة الحرية	قيمة "ف"	مستوى الدلالة
الجنسية	298.70	1	38,	54,
المستوى التعليمي	1096.94	1	1.39	24,
الجنس	1189.73	1	1.51	22,
الحالة الاجتماعية	215.12	1	27,	60,
التفاعل المزدوج	624.47	6	79,	58,
الجنسية x المستوي التعليمي	179.33	1	23,	63,
الجنسية x الجنس	2009.36	1	2.55	11,
الجنسية x  الحالة الاجتماعية	383.11	1	49,	49,
المستوى التعليمي x  الجنس	286.53	1	36,	55,
المستوى التعليمي x  الحالة الاجتماعية	2.15	1	003,	96,
الجنس x الحالة الاجتماعية	37.48	1	05,	83,
البواقي	215979.43	274	-	-
المجموع الكلي	225818.03	289	-	-

يتضح من الجدول رقم (9) أنه لا توجد فروق دالة بين الموظفين الكويتيين والموظفين غير الكويتيين في العلاقة مع الأفراد الآخرين. وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6) نجد أن متوسط درجات الكويتيين (43,18) أعلى من متوسط درجات غير الكويتيين (41,41)، وهذا يعني أن الكويتيين أكثر تعرضا للضغط في العلاقة مع الأفراد الآخرين من غير الكويتيين، وكذلك لا توجد فروق دالة إحصائيا بين الذكور والإناث في العلاقة مع الأفراد أو الآخرين. وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6) نجد أن متوسط درجات الإناث (44,49) أعلى من متوسط درجات الذكور (41,57)، وهذا يعني أن الإناث أكثر تعرضا للضغوط في العلاقة مع الأفراد الآخرين من الذكور.

الجدول رقم (10). تحليل التباين المزدوج لحساب درجات التطور المهني حسب الجنسية والمستوى التعليمي والجنس والحالة الاجتماعية والتفاعل بينها.

مصدر التباين	متوسط المربعات	درجة الحرية	قيمة "ف"	مستوى الدلالة
الجنسية	175.15	1	3.83	05,
المستوى التعليمي	41.09	1	90,	34,.
الجنس	304.21	1	6,65	01,
الحالة الاجتماعية	247.80	1	5.42	02,
التفاعل المزدوج	140.17	6	3.06	006,
الجنسية x المستوي التعليمي	8.56	1	19,	67,
الجنسية x الجنس	178.17	1	3.90	049,
الجنسية x  الحالة الاجتماعية	308.09	1	6.73	01,
المستوى التعليمي x الجنس	98.24	1	2.15	14,
المستوى التعليمي x الحالة الاجتماعية	139.15	1	3.04	08,
الجنس x الحالة الاجتماعية	294.74	1	6.14	01,
البواقي	12535.41	274	-	-
المجموع الكلي	13823.99	289	-	-

يتضح من الجدول رقم (10) أنه توجد فروق دالة بين الكويتيين وغير الكويتيين في متغير التطور المهني. وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6) نجد أن متوسط درجات غير الكويتيين (38,22) أعلى من متوسط درجات الكويتيين (37,85) وهذا يعني أن غير الكويتيين أكثر شعورا بالضغط في التطور المهني. أما من حيث الجنس فإنه توجد فروق دالة إحصائيا بين الذكور والإناث. وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6) نجد أن متوسط درجات الإناث (38,41) أعلى من متوسط درجات الذكور (37,43) وهذا يعني أن الإناث أكثر شعورا بالضغط من الذكور في متغير التطور المهني؛ وكذلك أن متوسط درجات غير المتزوجين (37,99) أعلى من متوسط درجات المتزوجين (37,81) وهذا يعني أن غير المتزوجين أكثر شعورا بالضغط في التطور المهني. أما في المستوى التعليمي فإنه لا توجد فروق بين الجامعيين وغير الجامعيين في التطور المهني. أما من حيث التفاعل فإنه يوجد تفاعل بين الجنسية والجنس وهذا يؤكد أن الجنسية (كويتي/غيركويتي) والجنس (ذكر/أنثي) يتفاعلان بما يؤثر في درجات المفحوصين. ويتفق ذلك مع الدلالة الإحصائية لقيمة "ف" لكل من متغيري الجنسية والجنس كل على حدة. والأمر نفسه بالنسبة للتفاعل بين الجنسية والحالة الاجتماعية، حيث قيمة "ف" دالة إحصائيا، وتشير إلى التفاعل والتأثير المتبادل بين المتغيريــن، ويؤكد ذلك أيضـــــا أن قيمة "ف" لكل متغير على حدة (الجنسية والحالة الاجتماعية) دالة إحصائيا.

الجدول رقم (11). تحليل التباين المزدوج لدرجات المناخ والهيكل التنظيمي حسب الجنسية والمستوى التعليمي والجنس والحالة الاجتماعية والتفاعل بينها.

مصدر التباين	متوسط المربعات	درجة الحرية	قيمة "ف"	مستوى الدلالة
الجنسية	646.59	1	11.41	001,
المستوى التعليمي	253.80	1	4.48	035,
الجنس	450.19	1	7.94	005,
الحالة الاجتماعية	45.73	1	81,	37,
التفاعل المزدوج	225.75	6	3.98	001,
الجنسية x المستوي التعليمي	255.85	1	4.51	35.,
الجنسية x الجنس	231.53	1	4.08	044,
الجنسية   xالحالة الاجتماعية	151,53	1	2.67	103,
المستوى التعليمي x الجنس	684.80	1	12.08	001,
المستوى التعليمي x الحالة الاجتماعية	1.41	1	025,	88,
الجنس x الحالة الاجتماعية	111.25	1	1.96	16,
البواقي	15476.93	473	-	-
المجموع الكلي	17431.31	288	-	-

يتضح من الجدول رقم (11) أنه توجد فروق دالة بين الموظفين الكويتيين والموظفين غير الكويتيين في متغير المناخ والهيكل التنظيمي. وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6) نجد أن متوسط درجات الكويتيين (44,28)، أعلى من متوسط درجات غير الكويتيين (42,28) وهذا يعني أن الكويتيين أكثر تعرضا للضغط في المناخ والهيكل التنظيمي من غير الكويتيين. وكذلك توجد فروق دالة إحصائيا بين الموظفين الجامعيين والموظفين غير الجامعيين. وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6) نجد أن متوسط درجات غير الجامعيين (43,99) أعلى من متوسط درجات الجامعيين (43,75) وهذا يعني أن الموظفين غير الجامعيين أكثر تعرضا للضغط في المناخ والهيكل التنظيمي من الجامعيين. أما من حيث الجنس فإنه توجد فروق دالة إحصائيا بين الذكور والإناث، حيث إن متوسط درجات الإناث (44,50) ومتوسط درجات الذكور (43,56) وهذا يعني أن الإناث أكثر تعرضا للضغط في المناخ والهيكل التنظيمي من الذكور. أما التفاعل فإنه يوجد تفاعل بين الجنسية والمستوى التعليمي وهذا يؤكد أن الجنسية (كويتي/غير كويتي) والمستوى التعليمي (جامعي/ثانوي) يتفاعلان يما يؤثر في درجات المفحوصين، ويتفق ذلك مع الدلالة الإحصائية لقيمة "ف" لكل من متغيري الجنسية والمستوى التعليمي كل على حدة. والأمر نفسه بالنسبة للتفاعل بين الجنسية والجنس حيث قيمة "ف" دالة إحصائيا وتشير إلى التفاعل المتبادل بين المتغيرين، ويؤكد ذلك أيضا أن قيمة "ف" لكل متغير على حدة (الجنسية والجنس) دالة إحصائيا. وكذلك بالنسبة للتفاعل بين التعليم والجنس لأن قيمة "ف" دالة إحصائيا وتشير إلى التفاعل المتبادل بين المتغيرين، ويؤكد ذلك أيضا أن قيمة "ف" لكل متغير على حدة ( التعليم/الجنس) دالة إحصائيا.

الجدول رقم (12). تحليل التباين المزدوج لدرجات التداخل بين العمل والبيت حسب الجنسية والمستوى التعليمي والجنس والحالة الاجتماعية والتفاعل بينها.

مصدر التباين	متوسط المربعات	درجة الحرية	قيمة "ف"	مستوى الدلالة
الجنسية	173.65	1	1.84	18,.
المستوى التعليمي	176.15	1	1.86	17,.
الجنس	544.23	1	5.75	017,.
الحالة الاجتماعية	65.53	1	69,	41,.
التفاعل المزدوج	204.54	6	2.16	047,
الجنسية x المستوى التعليمي	117.79	1	1.25	27,.

تابع الجدول رقم (12).

مصدر التباين	متوسط المربعات	درجة الحرية	قيمة "ف"	مستوى الدلالة
الجنسية x الجنس	596.38	1	6.30	01,
الجنسية   xالحالة الاجتماعية	156.85	1	1.66	199,
المستوى التعليمي x الجنس	356.49	1	3.77	05,
المستوى التعليمي x الحالة الاجتماعية	240.96	1	2.56	11,
الجنس x الحالة الاجتماعية	80.51	1	85,	36,
البواقي	25922.25	274	-	-
المجموع الكلي	19470.78	289	-	-

يتضح من الجدول رقم (12) أنه لا توجد فروق دالة بين الموظفين الكويتيين والموظفين غير الكويتيين في متغير التداخل بين العمل والبيت. وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6) نجد أن متوسط درجات الكويتيين (38,22) أعلى من متوسط درجات غير الكويتيين (35,90) في التداخل بين العمل والبيت، وهذا يعني أن الكويتيين أكثر تعرضا للضغط في متغير الداخل بين العمل والبيت. وكذلك توجد فروق دالة إحصائيا بين الموظفين الذكور والموظفين الإناث. وبالرجوع إلى المتوسطات في الجدول رقم (6) نجد أن متوسط درجات الإناث (39,41) أعلى من متوسط درجات الذكور (36,57) وهذا يعني أن الإناث أكثر تعرضا للضغوط في متغير التداخل بين العمل والبيت من الذكور. وكشفت النتائج أيضا عن تفاعل دال إحصائيا بين متغيري المستوى التعليمي والجنس بالنسبة للتداخل بين العمل والبيت، ويشير هذا التفاعل إلى اختلاف مستويات هذين المتغيرين بما يؤدي إلى تفاعلهما بالنسبة للتداخل بين العمل والبيت في مجال العمل. كما أن هناك تفاعلا دالا إحصائيا بين متغيري الجنس (ذكر/أنثي) والجنسية (كويتي/غير كويتي). ويشير هذا التفاعل بين المتغيرين إلى اختلاف مستوياتهما بحيث أدى ذلك إلى تفاعلهما. ويشير هذا التفاعل بين كون الفرد ذكرا أو أنثى، وكونــه كويتـيا أو غير كويتي في مجال العمل.

مناقشة النتائج

كشفت نتائج الفرض الأول للدراسة عن وجود فروق دالة إحصائيا بين الموظفين الكويتيين والموظفين غير الكويتيين في مصادر ضغوط العمل، لأن الموظفين الكويتيين، أكثر شعورا بضغوط العمل من غير الموظفين الكويتيين كما يتضح من الجداول أرقام (7، 8، 9، 10). ويرجع السبب في ذلك إلى أن الموظفين الكويتيين أكثر شعورا بضغوط العمل، ربما يعود للمواقف الضاغطة التي تعرض لها المواطنون الكويتيون وتتمثل في الخبرات الصدمية المؤلمة كالتعذيب النفسي والجسدي أو الخوف أو القتل ومشاهدة عمليات الإعدام أو التعرض للاعتقال وتهديد الحياة، والتعرض للاستشهاد والأسر أو فقدان عزيز أو غيابه فلا غرابة إذن في ارتفاع معدلات الضغوط لدى الموظفين الكويتيين. هذا من ناحية، ومن ناحية أخرى قد تكون المفاهيم التي تشكل درجة الرضا الوظيفي وغيبتها لدى العينة الكويتية سببا في الشعور بأن موقف العمل موقف ضاغط وغير محقق للرضا. ويؤيد ذلك ما انتهت إليه دراسة (العتيبي، 1992م) [61] أن العمالة الكويتية أقل رضا من العمالة الوافـدة وغير راضية عن العناصر التاليـة (نظام الترقيات والمكافآت والحوافز، وفرص الترقي والتقدم والتطور الوظيفي، المشاركة فـي اتخاذ القرارات، ملاءمة الوظيفة للخبرات السابقة، مدى تحقيق وإشباع الوظيفة للطموحات الشخصية، مدى تحقيق العدالة والمساواة بين الموظفين والشعور بعدالة تقويم الأداء). وقد يرجع الشعور بالضغوط في مجال العمل إلى عدة عوامل منهــــا ما يرتبط بنظام العمل، ونظام المؤسسة أو المنظمة، ومنها ما يرتبط بالفرد نفسه ونمو الشخصية وقد يرجع إلى سوء الإشراف والتوجيه، والعلاقة بين زملاء العمل، وعدم وجود فترات راحة كافية ربما تكون الظروف المادية التي يعمل فيها الموظفون الكويتيون من العوامل الضاغطة التي تلعب دورا كبيرا في صنع الضغوط في منظمات العمل في العصر الحاضر. فكل هذه العوامل مجتمعة تساهم في خلق بيئة العمل الضاغطة للموظفين الكويتيين أكثر من الموظفيــن غير الكويتيين وربما يكون الموظف الكويتي وضع في عمل لا يتناسب مع قدراته واستعداداته وطموحاته المهنية وما يتسم به من خصائص شخصية، أو يطلب من الموظف القيام بمهام لا يستطيع إنجازها في الوقت المتاح لأنه يفتقر إلى القدرة اللازمة لأداء العمل، مما يجعله أكثر عرضة للضغوط المهنية والإحباط وصراع الأدوار.

وتتفق نتائج هذه الدراسة مع دراسة (العتيبي، 1997م) [7] التي وجدت أن العاملين الكويتيين أكثر تعرضا لضغوط العمل من العاملين غير الكويتيين. أما مصدر التطور المهني كما يتضح من الجدول رقم (9) فوجد أن غير الكويتيين أكثر عرضة لضغوط العمل من الكويتيين، ويرجع السبب في ذلك إلى أن الموظف غير الكويتي يشعر بعدم الأمن الوظيفي والاجتماعي في عمله، وعدم تحقيق المساواة والعدالة بين الموظفين في نظام الترقيات والأجور والحوافز، وغموض الدور، وعدم إعطائه الاستقلالية والحرية في العمل، وعدم تحقيق هذه العوامل يخلق الضغوط في العمل لدى غير الكويتيين أكثر من الكويتيين. وتؤكد دراسة (عسكر، 1988م) [5] هذا القول لأن العمالة العربية أكثر تعرضا لضغوط العمل في متغير التطور أو التقدم المهني من العمالة الإماراتية. إذن فالشعور بالتهديد الوظيفي يؤثر على صحة الموظف البدنية والعقلية وبالتالي يزيد من ضغوطه ومعاناته التي تؤثر في استخدام مهاراته العقلية في العمل.

أما الفرض الثاني فكشفت النتائج أنه توجد فروق بين الموظفين الذكور والموظفات الإناث في مصادر ضغوط العمل إذ كانت الموظفات أكثر تعرضا للضغوط من الموظفين، كما تبين الجداول أرقام (7، 8، 9، 10، 11، 12). ويعتقد الباحث أن ما تقوم به الموظفة من أعباء ومهام ومتطلبات العمل، بجانب مسؤولياتها في المنزل قد أدى إلى جعلها غير قادرة على التوفيق بين مسؤولياتها كزوجة، ومسؤولياتها كموظفة مما يؤدي إلى تعارض بين متطلبات الدور وتترتب عليه زيادة في ضغوط العمل لدى الموظفات الإناث.

ويؤكد (سبيلبيرجر، 1978 (Spielbeger, [62] أن العاملات اللاتي فقدن المساندة الاجتماعية أثناء الخبرات المؤلمة التي مررن بها في أحداث الحياة الضاغطة اتسمت بفقدان الأمن الوظيفي، وانخفاض الثقة بالنفس، والشعور بالقلق الدائم، وهذه العوامل مجتمعة ساهمت في خلق ضغوط العمل لدى الموظفات أكثر من الموظفين.

وقـــد يرجع الأمر إلى أن الذكور أكثر تحملا للإحباط وقدرة على مواجهة الأحداث الضاغطة والصدمات النفسية مــن الإناث. وقـد أكدت أبحاث كل مـن (باروش وزملائه، 1987(Baruch, et al, [63] أن عمل المرأة ودورها كزوجة وأم يؤدي إلى صراع الأدوار الذي يعرض المرأة إلى كثير من الضغوط في العمل والذي يؤدي إلى الاضطرابات النفسية. وكذلك تزداد الضغوط عندما تطالب الموظفات بكثير من متطلبات الحياة التي تتمثل في الواجبات الكثيرة الملقاة على عاتقهن في العمل، والمسؤوليات والمهام والمتطلبات الكثيرة التي يحملنها تجاه الحياة الزوجية والأبناء والأصدقاء. وأكدت دراسة (بويد وزملائه، 1983 (Boyd, et al, [64] على وجود علاقة بين المواقف الضاغطة لدى العاملات وإصابتهن بالاضطرابات السيكوسوماتية.

أما من حيث الفرض الثالث الخاص بعدم وجود فروق دالة إحصائيا بين الحاصلين على الثانوية والجامعيين في مصادر ضغوط العمل سواء في متغيري دور المدير والمناخ والهيكل التنظيمي (من حيث كونهما مصدرين فرعيين من مصادر ضغوط العمل)، فالمديرون الجامعيون أكثر تعرضا لضغوط العمل من غير الجامعيين، ويرجع السبب في ذلك إلى أن المدير يقوم بعدة أدوار مع تفاعله المستمر مع الأفراد ومسؤوليته عن الآخرين، وكذلك يعمل المديرون في مختلف المستويات، وخاصة المستويات العليا منها، فالمديرون التنفيذيون يحتاجون إلى تنظيم الوقت والقيام بعقد العديد من الاجتماعات وتقويم الأداء للموظفين، ويرفع كل هذا من مستوى الضغط في العمل أكد ذلك القول (كويك وزملاؤه، 1984(Quick, et al, [32] بأن أعمال المديرين عرضة للضغوط أكثر من غيرها بسبب متطلبات الوقت، واتخاذ القرارات والمسؤوليات المتعددة عن الميزانيات وعن الموظفين الذين تحت إداراتهم وما ينشأ أحيانا من صراعات واختلافات بين الموظفين، ويؤدي كل ذلك إلى زيادة معدل الضغط في العمل لدى المديرين.

أما من حيث متغير المناخ والهيكل التنظيمي. فنجد أن الحاصلين على الثانوية أكثر تعرضا لضغوط العمل من الجامعيين، ويرجع السبب إلى أنه كلما قل المستوى التعليمي للموظف يقل تحقيق طموحاته وتطلعاته ونجاحه المهني، والعائد المادي والمعنوي، مما يقلل من فرص الترقي والتقدم والتطور المهني ومن التوافق بين خصائص الموظف ومتطلبات الوظفية، يؤدي ذلك إلى زيادة مستوى الضغط في العمل.

أما من حيث الفرض الرابع حول عدم وجود دالة إحصائية بين الموظفين المتزوجين والموظفين غير المتزوجين في مصادر ضغوط العمل سوى متغير التطور المهني، لأن غير المتزوجين أكثر عرضة لضغوط العمل من المتزوجين، ويتفق مع هذه النتيجة (الطريري، 1994) [15]، (نصير، ديباجه 1997) [30]. ويرجع السبب إلى أن الضغوط المهنية والضغوط الشخصية التي تتمثل في أعباء العمل، وصراع الدور وغموضه وعدم التقدير من الرؤساء والزملاء في العمل، وقلة فرص الترقي والأجور والمكافآت والحوافز، والمشكلات الأسرية، والضغوط الاجتماعية، وعدم إتاحة الاستقلالية والحرية والتنوع في العمل، والشعور بالتهديد وعدم الأمن الوظيفي ونقص الدعم الاجتماعي، فكل العوامل السابقة جعلت غير المتزوجين أكثر عرضة لضغوط العمل من المتزوجين. ويؤيد ذلك ما انتهت إليه دراسة (ليفي كورت وآخرون، 1984 (Lefecourt, et al, [65] من أن نقص المساندة الاجتماعية من قبل الأسرة أو بيئة العمل ترفع من ضغوط العمل.

وبما أن العمل لا ينتهي عند نهاية الدوام الرسمي، بل يحمل الموظف هموم ومعاناة العمل معه إلى المنزل، وهذا يعني أن ما يتعرض له الموظف في عمله من ضغوط تؤثر في حياته الأسرية، ومن ثم نجد أن حياة الموظف حلقة مترابطة يؤثر بعضها في بعضها الآخر، لأن ما يمر به الموظف من مواقف أو تجارب محبطة أو ضاغطة في المنزل ينعكس على عمله وعلى نوعية أدائه في العمل.

المقترحات والتوصيات

من خلال استعراضنا للدراسات السابقة، وما تمخضت عنه من نتائج يمكننا تقديم التوصيات الآتية:

1 - زيادة مهارات الموظف العملية لزيادة كفاءته في أداء العمل، واكتساب هذه المهارات يقلل من الضغوط في العمل.

2 - زيادة مهارات التفاعل الوجداني في العمل وذلك عن طريق العائد النفسي([7]) الذي يرفع من معنويات الموظفين ويزيد من صلابتهم النفسية في مواجهة الضغوط في العمل.

3 - زيادة التدريب على الاسترخاء والطمأنينة من بين العوامل التي تساعد الموظفين على مواجهة الضغوط النفسية في العمل.

4 - ضرورة الاهتمام بالاختيار والتوجيه المهني، مع رعاية الموظفين صحيا ونفسيا واجتماعيا ومهنيا يقلل من الضغوط العمل.

5 - إعداد برامج ودورات تدريبية للموظفين في كيفية التعامل أو مواجهة الضغوط التي تعوق العمل وتبصيرهم بالطرق والأساليب العلمية للتغلب عليها.

تستثير الدراسة الحالية عددا من المقترحات والتساؤلات التي تتطلب مزيدا من البحث والدراسة مستقبلا من أهمها:

1 - أثر الضغوط المهنية على الكفاءة الإنتاجية لدى الموظفين في القطاع الحكومي.

2 - الضغوط المهنية وعلاقتها بالاضطرابات السيكوسوماتية.

3 - علاقة الضغوط المهنية بالتفاؤل والتشاؤم لدى الموظفين.

4 - دراسة مقارنة بين العاملين في القطاع الخاص والقطاع الحكومي في ضغوط العمل.

5 - الضغوط في العمل وعلاقتها بتقدير الذات والاكتئاب والقلق لدى العاملين في القطاع الحكومي.

6 - مصادر ضغوط العمل لدى الموظفين وكيفية مواجهتها.

7 - فاعلية العلاج المعرفي والسلوكي في خفض الضغوط المهنية لدى عينة من الموظفين في القطاع الحكومي.

8 - دراسة مقارنة بين المدرسين والموظفين في ضغوط العمل.

9 - دراسة مقارنة بين المدرسين والممرضين والأطباء والموظفين في الضغوط المهنية.

المراجـع

[1] المير، عبدالرحيم بن علي (1995م). العلاقة بين ضغوط العمل وبين الولاء التنظيمي والأداء والرضا الوظيفي والصفات الشخصية: دراسة مقارنة، الإدارة العامة، مجلد 35، العدد الثاني، ص ص 207- 252.

[2] Matteson, M. and Ivancevich, J. Controlling Work Stress. London: Jossey-Bass, l987.

[3] بيتر هانسون (1996م). ضغط العمل طريقك إلى النجاح. ترجمة مكتبة جرير، المملكة العربية السعودية، الرياض، الطبعة الأولي.

[4] سزلاجي، أندرودي، ووالاس، مارك (1987م)، ترجمة أبو القاسم (1991م). السلوك التنظيمي والأداء. الرياض - معهد الإدارة العامة.

[5] عسكر، سمير، أحمد (1988م). متغيرات ضغط العمل. دراسة نظرية وتطبيقية في قطاع المصارف بدولة الإمارات، الإدارة العامة.

[6] Kirkaldy, B. and Cooper, C. ²Cross-cultural Differences in Occupational Stress among British and German Managers.² Work & Stress, 6, No.2 (l992), 177-l90.

[7]العتيبي، آدم، غازي (1997م). علاقة ضغوط العمل بالاضطرابات السيكوسوماتية والغياب الوظيفي في دولة الكويت، مجلة العلوم الاجتماعية، المجلد 25، العدد 2، ص ص 177-207.

[8]Schwimer, D. ²Managing Stress to Boost Productivity.² Employment Relations Today. (Apr). 23-26.

[9]H.R. Magazine. ²Work Place Stress.² August, 1991.

[10] Tang, T. and Hammontree, M. ²The Effects of Hardiness, Police Stress and Life Stress on Police Officers Illness and Absenteeism.² Public Personnel Management, 21, No. 4 (Winter, l992), 493-410.

[11]كمال، بدرية أحمد (1992م). رؤية سيكولوجية لمرضى الشرايين التاجية. الجمعية المصرية للدراسات النفسية، مكتبة الأنجلو المصرية - مجلد أعمال، المؤتمر الثامن لعلم النفس في مصر.

[12] Grenberg, D. F. Stress and the Teaching Profession. London: Baltimor, 1984.

[13]Mandler, G. Mind and Body: Psychology of Emotion Stress. New York: W. W. Norton, 1984.

[14]عبدالجواد، وفاء محمد (1994م). فعالية برنامج إرشادي في خفض الضغوط لدي عينة من المعلمين، رسالة دكتوراه غير منشورة. جامعة عين شمس، كلية التربية، مصر.

[15]الطريري، عبدالرحمن سليمان (1994م). الضغط النفسي. الرياض، مطابع شركة الصفحات الذهبية المحدودة.

[16]Meichenbaum, D. H. Coping with Stress. New York: Plenum Press, l991.

[17]حسين، مريم (1997م). السلوك التنظيمي. دار زهران للنشر، الأردن.

[18]Nykodyme, N. and George, K. ²Stress Busting on the Job.² Journal of Personnel Management. 66 (l989), 56-59.

[19]Salye, H. The Stress of Life. New York: McGraw-Hill, Gupta. N. & Beehr, T. 1979.

[20]فرانسس ماك آندرو (1998م). علم النفس البيئي. ترجمة عبداللطيف خليفة، جمعة يوسف. الكويت: مجلس النشر العلمي بجامعة الكويت

[21]Marshall, J. and Cooper, C. L. Executive under Pressure. London: The MacMillan Press, 1979.

[22]Gupa, N. and Beehr, T. ²Job Stress and Employee Behaviors.² Organization Behavior and Human Performance, 23 (1979), 373-387.

[23]Dua, J, K. ²Job Stressors and Their Effects on Physical Health, Emotional Health and Job Satisfaction in a University.² Journal of Educational Administration. 32, No. I (1994), 59-78.

[24]Bhatnagar, R. ²Executive Stress.² Psychological Abstracts. 78, No. 8, (1991), 2295.

[25]Archer, L. R. ²The Relationship between Residents Characteristics, Their Stress Experiences and Their Psychological Adjustment at One Medical School.² Academic Medicine, 66, No. 5 (1991), 301-303.

[26]Hendrix, W. H. ²Job and Personal Factors Related to Job Stress and Risk of Developing Coronary Artery Disease.² Psychological Reports. 66, No. 203 (1989).

[27]العبدالقادر، حسن؛ والمير عبدالرحيم (1996م). اختبار العلاقة بين صراع الدور وغموض الدور والرضا الوظيفي والصفات الديموجرافية للمهنيين العاملين في مجال الحاسوب في المملكة العربية السعودية، المجلة العربية للعلوم الإدارية. المجلد الثالث، العدد الثاني، ص ص 223-250.

[28]الخثيلة، هند ماجد (1997م). مصادر ضغوط العمل كما يدركها العاملون في التعليم الجامعي. مجلة جامعة الملك سعود، م9، العلوم التربوية والإسلامية (1)، ص ص 85-112.

[29]Borng, Mark G. et al. ²Occupational Stress and Job Satisfaction among School Administration.² Journal of Educational Administration. 31, No. 1 (1993), 421.

[30]نصير نعيم، ديباجة فاروق (1997م). مصادر إجهاد العمل: دراسة ميدانية لمصادر إجهاد العمل لأطباء الإسعاف في مستشفيات محافظات شـــمال الأردن. مجلة جامعة الملك سعود، العلوم الإدارية (2)، م9، ص ص 301-332 الرياض.

[31]French, et al. Mechanism of Job Stress and Strain. New York: Wiley, (1982), p. 27.

[32]Quick, J. C. and Quick, J. D. Organization Stress and Preventive Management. New York: McGraw-Hill, 1984.

[33]العديلي، ناصر محمد (1995م). السلوك الإنساني والتنظيمي. الإدارة العامة للبحوث، الرياض.

[34]لطفي راشد (1992م). نحو إطار شامل لتغيير ضغوط العمل وكيفية مواجهتها. مجلة الإدارة العامة، (7) 69-93.

[35]Kechroud, A. Occupational Stress, Job Satisfaction, and Illness among Factory Workers in Algeria. Unpublished Ph. D. Thesis. Dept. of Applied Psychology, UWIST, Cardiff, UK, 1986.

[36]عمار كشرود (1995م). علم النفس الصناعي والتنظيمي الحديث، منشورات جامعة قاريونس، بنغازي.

[37]Cooper, C. and Davidson, M. ²The High Cost of Stress on Women Managers.² Organizational Dynamics. 10, No.4 (1982), U.S.A.

[38]على عبدالسلام على (1977م). المساندة الاجتماعية ومواجهة أحداث الحياة الضاغطة كما تدركها العاملات المتزوجات، دراسات نفسية، مج7، ع2، ص ص 203-232.

[39]Sybil, M. ²Doctors Methods of Dealing with Ongoing Stress in General Practice. Medical Science Research, 19, No. 9 (1991), 267- 269

[40]Moracco, J. C. and McFadden, H. ²The Counselors Role in Reducing Teacher Stress.² The Personnel and Guidance Journal, 61 (1982), 549-552.

[41]Mitchell, J, and Everly, G. S. Critical Incident Stress Debridging. Cisd: An Operations Manual for Prevention of Traumatic Stress among Emergency Service and Disaster Workers Ellcott City: Chevron Publishing Corporation. 2nd ed., 1995.

[42]Frasure-Smith, N. and Prince, R. ²The Islamic Heart Disease Life Stress Monitoring Program: Impact on Mortality.² Psychosmatic Medicine, 47, No. 5, (1985), 431-445.

[43]Funch, D. P. and Marshall, J. The ²Role of Stress, Social Support, and Age in Survival from Breast Cancer.² Journal of Psycholsomatic Research, 27, No. 1, (1983) 77-83.

[44]Juluis, S. ²Implications for Hypertension.² In: N.I.H. Stress Reactivity and Cardiovascular Disease: Proceedings of the Working Conference. (pp. 63-71). Washington, D.C.: U.S. Dept. of Health & Human Services, 1984.

[45]Jones, J. W. ²Managing Stress to Prevent Accidents.² National Underwriter, 88 (1984), 18-19.

[46]Schilling, R. F. et al. ²Smoking in the Workplace: Review of the Critical Issues.² Public Health Report, 100, No. 5 (1984), 473-479.

[47]Locke, S. E. et al. ²Life Change Stress, Psychiatric Symptoms and Natural Killer Cell Activity.² Pyschosomatic Medicine, 46, No. 5 (1984), 441-453.

[48]Kisch, E. S. ²Stressful Events and the Onset of Diabetes Mellitus.² Israeli Journal of Medical Sciences, 21 (1985), 356-358.

[49]Karcher, C. J. and Linden, L. L. ²Is Work Conductive to Self Destruction Suicide and Life Threatening Behavior.² 12, No. 5, 151-157.

[50]Melamed, S. and Luze, J., et al. ²Ergonomic Stress Levels, Personal Characteristics, Accident Occurrence and Sickness Absence among Factory Workers.² Ergonomics, 32, No. 9 (1989), 1101-1110.

[51]House, J, et al. Occupational Stress and Health among Factory Workers, Journal of Health and Social Behavior, 20 (1979), U.S.A.

[52]Evans, G and Palsane, M, et al. ²Tape a Behavior and Occupational Stress: across Cultural Study of Blue-collar Workers.² Journal of Personality and Social Psychology 52, No. 5 (1987), 1002-1007.

[53]Sin, L, and Cheng, D. ²Occupational Stress and Health among Business Executives: An Exploratory Study in an Oriental Culture.² International Journal of Management, 12, No. 1 (1995), 14-25.

[54]Alan, L. ²Occupational Stress and Its Relationship to Social Supports and Life Turbulence: A Study of Teachers in New South Wales.² Diss Abs. Intl. 46, No. 4 (1985), 845 (A).

[55]Copper, C., Sloan, S. and Williams, S. Occupational Stress Indicator: Management Guide. London: NFER-Nelson, Windsor, 1989.

[56]Vieira, A, P. G. A Study of Occupational Stressors in Retail Staff. A Ph.D Dessertation, Unpublished, University of Surrey, Faculty of Science, 1994.

[57]فرج، صفوت (1989م). القياس النفسي. القاهرة: الأنجلو المصرية.

[58]سويف، مصطفى، وآخرون (1987م). المخدرات والشباب. القاهرة: المركز القومي للبحوث الاجتماعية والجنائية

[59]عبدالخالق، أحمد (1996م). قياس الشخصية. الكويت: مجلس النشر العلمي بجامعة الكويت.

[60]العتيبي، آدم غازي (1992م). علاقة بعض المتغيرات بالرضا الوظيفي. دراسة ميدانية مقارنة بين العمالة الوطنية والعمالة الوافدة في القطاع الحكومي بدولة الكويت، مجلة الإدارة العامة، (76)، 91-122.

[61]Spielberger, C. ²Anxiety as an Emotion State.² In: Spielberger, C. and Sarason, I. (Eds.). Stress and Anxiety. U.S.A: John Wiley and Sons, 1978.

[62]Baurch, G. et. al. ²Women and Gender in Research on Work and Family Stress.² American Psychologist, 42 (1987).

[63]Boyd, D., and Gumpert, D. ²Coping with Intreprenurial Stress.² Harvard Business Review, 61-62 (1983).

[64]Lefcourt et al. ²Locus of Control and Social Support: Interactive Moderators of Stress.² Journal of Personality and Social Psychology. 47, No. 2 (1984).

Source of Stress on the Job Among Kuwaiti

and Non-Kuwaiti Government Employees

Awaid Sultan Al-Mishan

Associate Professor, Department of Psychology,

College of Social Sciences, Kuwait University, Kuwait

(Received 17/1/1419H; accepted for publication 28/10/1419H)

Abstract. The present study aims at investigating the sources of stress among Kuwaiti and non-Kuwaiti employees at government sector. The sample of the study composed of 289 individuals of which 243 were Kuwaitis and 46 non-Kuwaitis of which 162 were males and 127 females.

Results showed that there were significant differences in the sources of stress among the Kuwaiti and non-Kuwaiti employees with the former experiencing the highest amount. The exception of that was noted on the source of vocational development where the non-Kuwaitis exhibited higher stress. With regard to gender, females exhibited higher experiences with stress as opposed to their male counterparts.

There were no noted significant differences in regard to level of education with high school or undergraduate employees, except for two variables, the managerial role and the organizational structure climate. With regard to the former variable undergraduate employees exhibited higher stress compared to the high school employees. Whereas, with the organizational system the high school employees has shown more stress than the undergraduate employees. The study also showed that there were no differences in the sources of stress in regard to the employees social marital status.

(1) المتوسطات والانحرافات المعيارية هي تقديرات كمية لشدة الضغوط كما يقيسها المقياس.

(1) أ.د. أحمد عبدالعزيز سلامــة، أ.د. أحمد محمد عبدالخالــق، د. جاســـم محمد الخواجة، د. فاطمة سلام،

د. حصة الناصر.

(2) ويقصد به مدى صلاحية المقياس وصحته في قياس ما وضع لقياسه.

(3) في هذا النوع من الصدق يتوافر المحك الذي تراجع عليه المقياس(عبد الخالق، 1996م) [57] في الوقت الذي يتم فيه القياس وفي عدد من الحالات يستخدم الصدق التلازمي لمجرد أن يكون بديلا للصدق التنبؤي. وترى انستازي أن الصدق التلازمي هو أنسب الأساليب، يمكن تقديم العديد من التبريرات التي تدعمه. كما ترى أن التمييز المنطقي بين الصدق التلازمي والصدق التنبئي لا يقوم على الفروق الزمنية بين الاختبار والمحك في الحالتين، ولكن على الهدف من الاختبار (فرج، 1989م) [58].

(1) ويقصد أن مجموعة إجابات المبحوث على الأسئلة التي تتناول الجوانب المختلفة لمجال واحد. هذه الإجابات تلتقي فيما بينها على تكوين صورة متكاملة خالية من التناقضات الداخلية [60]. ويؤدي فحص الاتساق الداخلي للاختبار إلى الحصول على تقدير لصدق التكويني. ويؤدي الفحص المنطقي لمكونات الاختبار ومدى اتساقها في قياس السمة نفسها، وارتباطها مع غيرها من المكونات والخصائص، يؤدي هذا الفحص إلى تنبؤات معينة لما يمكن توقعه سواء في مجال الملاحظة أو الارتباطات.

(2) ويقصد اتساق درجات الاختبار ودقة نتائجه وتحررها من تأثير المصادفة عندما يطبق على مجموعة محددة من الأشخاص في مناسبتين مختلفتين تفصل بينهما فترة زمنية، أو عند اختبار الأشخاص أنفسهم بمجموعتين مختلفتين من البنود المتكافئة. ومعامل الثبات هو تقدير التباين الحقيقي إلى التباين الكلي للاختبار [58].

(1) العائد (أو التغذية الراجعية). أصل هذا المصطلح في الهندسة، يشير إلى الإشارات أو القراءات التي يعطيها جهاز معين عن حالة نشاط أو تشغيل شيء معين في وقت معين. فعداد السرعة في السيارة مثلا يخبر السائق عن مدى سرعته في كل وقت ينظر إليه فيه. ولقد استعيد هذا المصطلح بنفس فكرته الأساسية في مجال علم النفس. فهو يستخدم في مجال التعلم ليشير إلى المعلومات التي تبين صحة استجابات المتعلم أو خطئها. وبناء على ذلك يستمر التعلم أو يتعدل أسلوبه، أو يتوقف لأنه قد حقق هدفه، ويستخدم هذا المصطلح في علم النفس الاجتماعي على أنه أي رد فعل من البيئة (بما في ذلك الآخرون) وأنه أساس للعمل المستقبلي، فالابتسامة التي تقابل بها ابتسامتك تعتبر تغذية اجتماعية مرتدة. وبصفة عامة فإن العائد أو التغذية المرتدة تعني أي معلومات عن نشاط جهاز معين (أو أداء معين) يؤدي إلى تعديل بعض الوظائف أو الأنشطة الخاصة به أو الاستمرار عليها.

وقد بدأ حديثا استخدام فكرة العائد الحيوي أو البيولوجي Biofeedback بنجاح ملحوظ في علاج بعض حالات ضغط الدم وسرعة ضربات القلب التي ترجع أساسا إلى حالات نفسية. حيث إيصال المريض بجهاز يشير إلى ضغط دمه أو سرعة دقات قلبه مع مطالبته بأن يركز بصره على الجهاز ويسرح بخياله في أحداث معينة أو يردد عبارات معينة تهدئ أو تثير.. ليعود ضغط دمه أو سرعة ضربات قلبه إلى حالتها الطبيعية (المترجم) [20].

تعديل المقال